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Nuevo CIAC en Vila Nova de Cerveira refuerza la asistencia al consumidor

El municipio formaliza la creación del Centro de Información Autárquica al Consumidor (CIAC), ampliando competencias en la resolución de conflictos relacionados con servicios esenciales y compras online.

El municipio formaliza la creación del Centro de Información Autárquica al Consumidor (CIAC), ampliando competencias en la resolución de conflictos relacionados con servicios esenciales y compras online.

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Fecha: 29 de Noviembre de 2024

Fuente: Câmara Municipal de Vila Nova de Cerveira

El municipio de Vila Nova de Cerveira ha dado un paso más en su compromiso con la protección al consumidor al anunciar la creación del Centro de Información Autárquica al Consumidor (CIAC). Este nuevo organismo, fruto de un protocolo firmado con la Dirección General del Consumidor, complementará el trabajo del Servicio Municipal de Información al Consumidor (SMIC), gestionado por el CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo, aportando más competencias en la mediación y resolución de conflictos.

Entre enero y octubre de este año, el SMIC de Vila Nova de Cerveira gestionó con éxito 86 conflictos de consumo, con un valor total de 82.000 euros, según el último informe municipal. La mayoría de los casos están relacionados con servicios públicos esenciales, como las telecomunicaciones, el suministro de agua y electricidad, servicios bancarios y de seguros, además de compras online, un área de creciente importancia.

El alcalde de Vila Nova de Cerveira, Rui Teixeira, subrayó la relevancia de este nuevo centro durante la firma del protocolo, destacando que “el CIAC ofrecerá a los consumidores más herramientas, información y formación, fortaleciendo la capacidad de respuesta a sus preocupaciones”. Además, destacó que este servicio es gratuito y evita desplazamientos costosos a municipios como Braga o Viana do Castelo, con un tiempo medio de resolución de conflictos que no supera los tres meses.

El CIAC operará en la Cámara Municipal de Vila Nova de Cerveira, ofreciendo apoyo personalizado para aclarar dudas o tramitar reclamaciones. Los consumidores interesados podrán dirigirse directamente al municipio para recibir asesoramiento por parte de los técnicos asignados.

En cuanto al informe de actividades del CIAB de 2023, Vila Nova de Cerveira se posicionó como el tercer municipio con más solicitudes de información y reclamaciones gestionadas, tras Braga y Barcelos. Este reconocimiento pone en valor la eficiencia del SMIC y refuerza la importancia de la creación del CIAC.

El protocolo fue firmado durante la Asamblea General del CIAB, en la que se presentó el Plan de Actividades y Presupuesto para 2025, eligiendo Vila Nova de Cerveira como sede para este importante evento.

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